Er staan in ons land meer dan 16.000 speelautomaten. Deze staan verspreid over ongeveer 276 speelhallen. Daarbovenop zijn er nog duizenden speelautomaten die verspreid staan over de vele horecagelegenheden. Hoewel het fijn is dat je op zoveel plekken kunt spelen, kan het altijd voorkomen dat zo’n videoslots niet helemaal naar behoren werkt.
Op zich heb je daar vast wel enig begrip voor, want een foutje maken is immers normaal. Toch is het bijzonder zuur als het jou overkomt en je daar ook nog eens financiële gevolgen van ondervindt. Daarom wil je verhaal halen bij een gemachtigde instantie. Hoe dat precies moet, vertellen we je vandaag.
Waar beginnen?
Als je een klacht indient, dan wil je natuurlijk dat die op een correcte manier wordt behandeld. Je kunt het uiteraard ter plekke voorleggen bij de aanbieder van de speelautomaat zelf, maar als je het echt goed wilt doen, dan stap je ook naar het hoogste orgaan. Dat doe je in dit geval via de website van de Kansspelautoriteit (KSA). Daarvoor ga je naar het formulier Klachtenformulier speelautomaten, waar je de benodigde gegevens dient in te vullen. Belangrijk daarbij is het zogeheten Registratienummer TK/TH/TS. Dit nummer kun je vinden op de desbetreffende speelautomaat. Verder vul je de naam van de automaat in en de aard van de klacht.
Klachtbehandeling
Vervolgens is het de KSA die elke klacht afzonderlijk in behandeling neemt. Daarbij worden verschillende criteria in acht genomen zoals de consumentenbescherming, illegaliteit, criminaliteit en fraude. Daarnaast speelt het aantal klachten over een betreffende aanbieder of speelautomaat een grote rol. Zijn er wel vaker klachten over de aanbieder? Dan geldt automatisch dat er meer prioriteit wordt gegegeven aan de zaak. Bij grootschalige onderzoeken krijg je overigens niet direct terugkoppeling, omdat de KSA zich niet wil mengen in privaatrechtelijke geschillen.
Wat zijn de mogelijke gevolgen?
Mocht jouw klacht gegrond zijn dan kan dit grote gevolgen hebben voor de aanbieder. Zo kan er een maximale boete worden opgelegd van 820.000 euro of 10% van de omzet. Het kan zelfs leiden tot de intrekking van de vergunning. Mocht je dus een klacht hebben over een speelautomaat of een bepaalde speelhal of casino, stap dan vooral naar de KSA toe. De Kansspelautoriteit frustreert weliswaar zowel online aanbieders van kansspelen als spelers die graag willen spelen in Nederlandse casino’s, maar is er uiteindelijk ook om de speler te beschermen. Je weet nu dus wat je te doen staat, ook al hopen we dat het nooit nodig zal zijn.
